「サマリーポケットは荷物を補償しない？！」荷物補償の真相を徹底追及

サマリーポケットはリーズナブルな価格で気軽に荷物を預けられる便利なサービスですが、こんな口コミが見つかります。

そんな疑問に答えるため、この記事はサマリーポケットの荷物補償の情報をまとめました。ネットの口コミを元に、ユーザーの声や事例を通じて補償に関する問題を解説していきます。

破損した荷物が補償されないって本当？口コミ情報をチェック！

まずは荷物補償問題の口コミ情報をまとめたので見ていきましょう。

預けた後の破損なのは間違えないが補償がない

	「段ボールも荷物もボロボロなのに…」

洋服にカビが生えていたのに補償の対象外

	「お気に入りの上着がカビだらけ…」

ブックスプランで本が折れ曲がったのに補償対象外

	「本を管理するプランなのに…」

補償があるはずなのに、何故補償してもらえない？

サマリーポケットに預けた荷物は、オプションや任意保険などに入らなくても最大１万円の補償が付いています。

しかし預けた後に荷物が損傷しているのに補償してもらえないという方もいるのは本当です。

口コミ情報のケースを元に、補償してもらえない理由や補償の条件に関して解説していきます。

預けた後の破損なのは間違えないのに、補償がない理由

「預けた時は間違えなく無事な荷物で、写真データもあるのに補償されなかった」ケースから解説していきます。

結論から言うと、取り出した荷物が運ばれている最中のトラブルなので、サマリーポケットには補償する責任がなかったと考えられます。

何故なら荷物を運んでいる最中のトラブルは、実際に荷物を運んでいる宅配(運送)業者に責任があるからです。

運送人は自己もしくは運送取扱人又はその使用人その他運送のため使用した者が運送品の受取り、引渡し、保管及び運送に関し注意を怠らなかったことを証明するのでなければ運送品の滅失、毀損又は延着につき損害賠償の責任を免れることができない。

商法577条より

サマリーポケットは、宅配便で荷物の出し入れができるサービスですが、実際に荷物を出し入れする宅配は佐川など別会社です。

このケースでは、サマリーポケットで保管中は荷物が無事で、取り出して荷物を運んでいる時に破損したため、宅配業者が補償することになります。

荷物が届いてから時間が経つほど、配送中の破損かどうかを証明しにくくなります。届いた段ボールがボロボロでへこんでいたり、破れていたら、荷物を受領する前に運んできたドライバーと一緒に確認して下さい。

洋服にカビが生えていたのに、補償の対象外だった理由

次は「預けた洋服がカビだらけになって返ってきたのに補償対象外」となってしまったケースです。

これは最初からサマリーポケットに補償する責任がないというのが結論です。

そう考える方も多いと思いますが、サマリーポケットの規約には、荷物のカビは補償しないと書かれています。

第４３条（免責事由）

1. 当社は、保管サービスに関して次の事由により生じた損害については、会員に対し、賠償の責任を負いません。
   1. 寄託物の性質、欠陥若しくは自然の消耗または荷造りの不完全。

サマリーポケット公式 利用規約より

この寄託物の性質、欠陥若しくは自然の消耗には、カビ・酸化による黄ばみなどが含まれるため、補償から外れてしまうのです。

サマリーポケットに預けた荷物は、寺田倉庫が運営する倉庫で管理されてます。

寺田倉庫ワインや美術品の保管も得意とする、高品質な保管ノウハウをもつ会社です。

倉庫内は年間を通して湿度65%以上にならないよう、また外気温との差が出過ぎないよう空調管理されているため、カビが生えにくい環境を維持しています。

しかし預けた洋服にカビの原因である汗・垢・皮脂などが残っていると、カビの発生を防ぎきる事はできません。

洋服を預ける際は、１度でも袖を通したら、洗濯かクリーニングをかけて下さい。空気中には室内でも数千～数万個のカビの胞子が浮遊してるため、カビの栄養源となる汗・垢・皮脂が残っていると、空調管理された倉庫内でもカビが発生してしまいます。

サマリーポケット洋服のカビ問題に関しては、別の記事で詳しくまとめています。

洋服にカビが生えた！？サマリーポケットで洋服を預ける際の注意点を徹底解説。

サマリーポケットの口コミを調べると… 「預けた洋服にカビが生えた」「カビ生えたのに補償がない！」なんて言うのが出てきます。 空調管理された倉庫でも、こんな口コミ ...

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ブックスプランで本が折れ曲がったのに、補償対象外になった理由

最後は「本を管理するプランなのに本の破損が補償対象外」のケースに関してです。

これも主な原因は輸送中のトラブルによる破損か、預ける際の荷造りに問題があったからだと推測します。

梱包が十分ではなく、輸送時に破損してしまうケースが見受けられます。
万が一の事故の場合も原則補償の対象外であることをご理解の上、お預け入れいただく際は、緩衝材などで十分に梱包いただきますようお願い申し上げます。また、ボックス内の隙間にも緩衝材をご利用ください。

サマリーポケット公式 よくある質問より

第４３条（免責事由）

1. 当社は、保管サービスに関して次の事由により生じた損害については、会員に対し、賠償の責任を負いません。
   1. 寄託物の性質、欠陥若しくは自然の消耗または荷造りの不完全。

サマリーポケット公式 利用規約より

このケースでは、緩衝材などを使わず荷物の隙間が多く、荷物の配送中に破損したのではないでしょうか。

紙製の本は他の荷物と比べると破損し難い荷物ですが、段ボールに入れて運ばれる都合上、配送中の衝撃は抑えきれません。

引越しの荷造りでは、食器や精密機械は壊れないよう厳重に梱包すると思います。トランクルームに荷物を預ける際も、本に限らず最低限宅配便で送るのに耐えられる荷造りが必要です。

その他、荷物の破損が補償されないケース

壊れやすい荷物

サマリーポケットが定めた壊れやすい荷物は、預けることはできますが、最初から補償の対象外です。

合成皮革や人工皮革、ポリウレタン素材の荷物

合成・人口皮革やポリウレタン素材の経年劣化または変化による破損等は、原則補償の対象外。もともと耐用年数が短く、慎重に保管したところで数年でボロボロになってしまうからだと推測します。

預け入れを禁止されている物

そもそも預け入れが禁止されている荷物も、補償対象から外れています。

その他の理由

上記以外にも、サマリーポケットでは防げない偶発的な事態も補償の対象外です。

1. 戦争、事変、暴動、強盗または、同盟罷業若しくは同盟怠業。
2. 地震、津波、高潮、大水または暴風雨。
3. 徴発または防疫。
4. 前各号に掲げるものの他抗拒若しくは回避することのできない災厄、事故、命令、処置または保全行為。

荷物の破損が心配ならオプションを利用する

カビなどの荷物の破損や、デフォルトの補償で不安な方には、オプションを使って補償の範囲を広げるのがおすすめです。

あんしんサポートオプション

あんしんサポートオプション(月額55円)は、段ボール1箱単位で加入できる保険のオプションサービスです。

最大の特徴は補償限度額が1箱最大50万円に引き上げられることです。

デフォルトの補償だと、高価な荷物を預けるのは不安です。しかしあんしんサポートオプションを付ければ、1着数万円のブランド洋服なども安心して預けられます。

また専用のサポートダイヤルでは、荷物の状況確認やキャンセルなど、本人確認の必要なサポートも行っています。

さらに保険の種類は、東京海上日動火災保険の「ロジスティクス総合保険」で、配送中の破損も補償対象となります。「配送中のトラブルだから補償しません。」と突っぱねられることもなくなります。

月額/箱	55円
補償限度額	・50万円/箱 ・5万円/アイテム
保険の種類	ロジスティクス総合保険
対象プラン	・スタンダードプラン ・ブックスプラン ・大型アイテムプラン
特典	専用サポートダイヤル
保険の対象とならない主な貨物	・貨幣紙幣,有価証券類 ・レンタル用品 ・商品,業務用の什器 ・動植物 ・自動車,土木建設機械等
保険の対象とならない主な損害	・貨物の自然消滅、または貨物に生じた自然発火・自然爆発・むれ・かび・腐敗・変質・変色・さび・蒸発・昇華等による損害 ・運送の遅延による損害 ・倉庫火災 ・地震・噴火・津波、またはそれらに関連する火災等による損害

無酸素保管オプション

無酸素保管オプションは、極低酸素濃度の環境下で荷物を保管するオプションサービスです。

無酸素保管オプションは、専用の薬剤・機材を使い酸素濃度0.1%以下の環境を作り出します。1度空気を吸いだす工程は入りますが、最後に窒素を充填するため、洋服のシワなども心配ありません。

酸素濃度が低いと、虫食いの原因となる虫は死滅し、カビも活動を停止します。また酸化による変色も防げるため、布製品を預けるのにはもってこいのオプションです。

最大の特徴はカビ・虫食い・黄ばみなど、自然の消耗またはその性質によって生じる破損を補償しているところです。口コミ情報にあるような「カビが生えたのに補償してもらえない」事態をなくせます。

またあんしんサポートも同時に付与されるので、万が一の破損も最大50万円まで補償が付きます。

月額/箱	440円/レギュラー・アパレル・ブックス 660円/ラージ
補償限度額	・50万円/箱 ・5万円/アイテム
保険の種類	ロジスティクス総合保険
対象プラン	・スタンダードプラン ・ブックスプラン
特典	専用サポートダイヤル
保険の対象とならない主な貨物	・貨幣紙幣,有価証券類 ・レンタル用品 ・商品,業務用の什器 ・動植物 ・自動車,土木建設機械等
保険の対象とならない主な損害	・運送の遅延による損害 ・倉庫火災 ・地震・噴火・津波、またはそれらに関連する火災等による損害

※無酸素保管は、おしゃれ着保管(ハンガー保管)との併用で、洋服1着単位(192円)の適用も可能です。

「もう少し気を遣って！」サマリーポケットの問題点

荷物の補償がないのは、規約で補償の範囲外であったり、賠償の請求先が違ったりと、ユーザー側の問題や責任が大半ですが、サマリーポケット側にも問題があります。

サービスの説明が不十分

サマリーポケット公式HPのサービス説明を読むと、サービスのメリットばかりが目立ちます。

たとえばスタンダードプラン・アパレルの紹介文には、

靴や洋服はもちろん、ポスターや絵画などの保管にも。おしゃれ着保管やクリーニングのオプションでお気に入りを大切に保管。

サマリーポケット公式より

と書かれているため、ユーザーは「アパレルや絵画にふさわしい保管がされている」ような印象を受けます。

また「大切に保管されているなら、衣類保管にありがちなカビの対策も大丈夫」と考えるでしょう。

実際は段ボールのサイズが違うだけで、他のスタンダードプランと同じ扱いです。

また公式HPのよくある質問を読むと、

Q. 預けている間にカビたりしませんか？

A. 平均保管湿度65％以下となるカビが発生しにくい保管環境を保持すると共に、入出庫の際の急激な気温の変化を避けるため、季節により温度・湿度を変更しております。

ただしボックスにお入れいただいた時点でお預け入れ品にカビの胞子が付着していた場合、お預け時にお気づきになりづらいことがございます。

長期保管の際には汚れを落とす「クリーニングオプション」または、カビの発育を抑制する「無酸素保管オプション」のご利用を、あわせてご検討ください。

サマリーポケット公式よくある質問より

と、遠回しにカビが生えた場合の責任の回避をしていますが、荷物の補償をしないとは書いていません。

しかし利用規約をしっかり読み込むと、ようやくカビが補償対象外であることが判明します。

保険の対象とならない主な損害

・貨物の自然消滅、または貨物に生じた自然発火・自然爆発・むれ・かび・腐敗・変質・変色・さび・蒸発・昇華等による損害

サマリーポケット公式利用規約より

ユーザーの確認不足と言われればそれまでですが、Webサービスの利用規約の細かい文章や内容を読み込んで精査する人はまずいません。対面で書類を交わす場合でも、パンフレットでサービスの概要を確認したあとに、担当スタッフに気になる点をきく程度だと思います。

トラブル時の対応・レスポンスが悪い

サマリーポケットはトラブル時の対応やレスポンスが悪いという口コミがありました。

【本と食器の補償問題】
サマリーポケットは対応が悪すぎる！　私のメールも読んでないし、期限も守らない。信用度はゼロ！　このまま逃げる気かしら💢本も食器もめちゃくちゃにされたあげく、いい加減な対応には怒り心頭！

— Ｊａｎｅ｜映画と読書 (@Jane_Knowledge) March 30, 2022

他にも、荷物を紛失して数か月たってようやく返ってきたり、退会の電話記録がないからその期間の料金を請求されたりと、サポートの粗が目立ちます。

トランクルーム・運送業の繁忙期には、荷物の対応が遅れるほど忙しくなります。

特にサマリーポケットは宅配型トランクルームでは最大手、大量のユーザーを抱えているため、繁忙期の忙しさは並大抵ではないと思われますが、我々ユーザーには関係ありません。

サマリーポケット・荷物補償に関してのまとめ

サマリーポケットでは預けた荷物に最大1万円の補償がつきますが、補償を受けられないケースがあります。

• 荷物配送中の破損
• カビの発生による破損
• 荷造りの問題による破損

これらはユーザー側が知識を持っていれば、問題なく対処できるトラブルです。それでもなお荷物が心配であれば、オプションで保管に対する追加補償も付けられます。